こんにちは。渡辺貴史(わたなべたかふみ)です。
私は普段車を運転します。
あなたは、車の運転をしますか？
１８歳以上で車の免許証を持っている方であれば、誰でも一度は車を運転したことはあるはずです。
車を運転する時自分は気をつけていても、相手の状況や、交通事情、自然なことや工事中などによって、状況は常に変化をしています。
車社会であるため、仕事で移動のため、物を運んだり、どこかへ出掛けるために、ドライブなど、人によって事情は様々です。
先日のある日、
私はある運送会社の社長さんと話をしました。
私がその会社に行った時には、もうドライバーみなさん出払っていて社長さんだけでした。
電話対応に追われている感じでした。
そして、
電話が終わってしばらくすると、
その社長さんは私に話しかけました。
「会社に掛かってくる電話にはクレームが多くて、参っちゃうんだよね。今もクレーム対応で・・・」
私はどんなクレームなのか聞いてみると、
「うちは運送会社だから、ドライバーの車の止め方が悪い、決められた時間より来るのが早すぎる、遅すぎる」など、
クレームを言ってくる人は、その当事者もそうですが、全く関係ない、ただその車をどこからか見ていて、ちょっとでも気に入らない、間違っていると会社にクレームを言ってくる人が結構いるようで、
その社長さんは対応に追われて疲れきっていました。
私は実際にその現場にいた訳でもなく、あくまで聞いた話だけでしかありませんが、見ていた社長さんがすごく気の毒になってしまいました。
全く関係のない人からのクレームであれば、単なる嫌がらせになってしまいます。
どちらかは別として、
私やあなたにも、誰にでも、どうしてもやむを得ない事情がある時もあります。
一概には言えませんが、お互い様のこともあります。
あまりにも行き過ぎたクレームは言った本人も、それを聞いた本人も決して良い気持ちにはなりません。
そして、
お互いに決して幸せにはなりません。
私は今回、社長さんが私に話して下さったことはきっと他所の会社でも、同じようなことはあり得ることではないかと思いました。
私は、人にやさしくありたいと思いました。
あなたは、どう思いましたか？
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